Page 49 - Aygaz Dünyası - Sayı:57
P. 49
7/24 kesintisiz müşteri ilişkileri WhatsApp hattı ve canlı destek teslimat hizmeti kapsamında
anlayışı sistemiyle Sendeo müşterileri gü- kendilerine teslimatı gerçekleştire-
Sendeo, sahip olduğu ve geliş- nün her saati gönderileri hakkında cek saha operasyon sorumlusunu
tirmeye devam ettiği teknolojik karşılarında bir muhatap bularak tanıtan bilgilere de ulaşmanın yanı
altyapısıyla hem müşterilerinin bilgi alabilecek. Böylece yanıtsız sıra, harita üzerinden adreslerini
hem de saha operasyon sorum- çağrılar ya da uzun hatta bekle- seçerek kendilerine en yakın alter-
lularının hayatını kolaylaştırıyor. melerin önüne geçilmiş olacak. natif teslimat noktalarını da liste-
Markanın teknoloji yatırımlarıyla Sektörün yeni oyuncusu, 2022’nin leyebilecek. Sendeo, saha ekipleri
fark yaratacağını söyleyen Özgün ilk çeyreğinde hayata geçirece- için geliştirdiği Saha Operasyon
Şahin, “Saha operasyon ekipleri ği web aplikasyonuna kaydolan Sorumlusu uygulamasıyla adresle-
ve müşteri uygulamalarını pro- müşterilerine gönderi takibi, rin bulunmasını kolaylaştırırken ça-
aktif olarak birbiriyle konuştu- gönderilerin hangi saat aralığında lışanlarına dağıtım sırası oluşturma
rup teslimat sürecini müşterimiz teslim edileceği, gönderi teslim imkanı sağlayacak ve mesafeleri
tarafından şeffaflıkla izlenebilir edildikten sonra saha operasyon kısaltacak öneriler sunacak.
hale getirmek için çalışıyoruz. sorumlusunun ve Sendeo’nun
2023 yılına geldiğimizde mevcut değerlendirilmesi gibi başlıkla- 2025 yılına kadar 60 milyon
iş süreçlerimizin yüzde 50’sini ra kolaylıkla ulaşabilme imkanı dolardan fazla yatırım
otomasyon sistemlerle yönetmeyi sunuyor. Web aplikasyonu saye- Operasyonel kaliteye odaklan-
hedefliyoruz.” dedi. sinde Sendeo müşterileri, güvenli dıklarını ve bunu geliştirmek için
yatırımlara başladıklarını belirten
Genel Müdür Özgün Şahin, “Eylül
2021 itibarıyla 16 şehirde faaliyet
gösteriyoruz. 2022 yılı itibarıyla 81
ilin tamamında olmayı ve 2025’e 47
kadar 60 milyon dolardan fazla
yatırım yapmayı hedefliyoruz. Bu
yatırımın yüzde 40’ını teknoloji ve
otomasyonumuzu geliştirmek için,
yüzde 30’unu müşteri deneyimi,
eğitim ve pazarlama faaliyetleri-
mizde, yüzde 30’unu ise tüm iş
süreçlerimizin ve operasyonumu-
zun ülkeye yaygınlaştırılmasında
kullanmayı planlıyoruz.” şeklinde
konuştu.
2022’de teslimatlar elektrikli
araçlarla yapılacak
Sendeo, 2022 yılının ikinci yarısın-
dan sonra Ford E-Transit’in araçla-
rını filosuna katarak teslimatlarını
sıfır emisyonla sağlayıp dağıtım
ve teslimat sektöründeki hizmetini
geliştirmeye devam edecek.
