Page 65 - Aygaz Dünyası - Sayı:54

Çağrı merkezlerinin hizmet kalite unsurlarının
başında ‘ilk kontakta çözüm’ gelir. Müşteri
temsilcileri, ihtiyaç duyacakları birçok bilgiye

farklı ekrana gitmeden sistemde kolayca
erişebilecek, daha hızlı ve doğru bir şekilde
hizmet verebilecekler.

ihtiyaç duyacakları birçok bilgiye farklı
ekrana gitmeden sistemde kolayca eri-
şebilecek, daha hızlı ve doğru bir şekilde
hizmet verebilecekler. Örneğin SAP ile
entegreli bir şekilde pazar günü açık
olan, Aygaz Mini veya Pürsu satan Aygaz
bayisi, satış yöneticisi ve bölge müdür-
lerinin kontakt bilgisi gibi birçok bilgiye
bayi kartından erişilebilecek.

Şikayet takibi 63
Sistemle hedeflenen bir diğer konu,
şikayetleri mümkün olduğunca hızlı bir
şekilde çözmek. Bu konuya sistemsel
bir zenginlik katmak adına, şikayetlerin
belirlenen sürede kapatılmasını sağlayan
“Şikayet Takip Havuzu” sistemi devreye
alınacak. İlave olarak telefon haricinde
web, mobil, online ve e-mail gibi farklı
kanallardan gelen bildirimlerin sistemsel
takibi için “Mail to Task” uygulaması da
başlatılacak.

Avantajlar
Bu sistemle yeni dönemde, hizmet kalite-
sinin daha da artırılması adına geliştirme-
ler hızlı bir şekilde devreye alınabilecek.
Bu geliştirmeler Aygaz Bilgi Teknolojileri
Müdürlüğü’yle üç faz halinde devreye alı-
nacak, tüm sistemlerin gerçek anlamda
entegre olduğu, katma değer sağlayacak
bir altyapı oluşturulacak. Yeni dönemde
çağrı merkezi faaliyetlerini anlık olarak
takip etmeyi sağlayacak raporlama araç-
ları da sistemde yer alacak.